"مدیریت ارتباط با مشتری" - یا به اختصار "CRM" - به سیستم و فرآیندهایی اشاره دارد که یک سازمان برای مدیریت تماس ها و روابط خود، اعم از خارجی و داخلی، استفاده می کند. این روابط می تواند با مشتریان، کارشناسان، مدیران، سرمایه گذاران و متقاضیان کار باشد. اگر چه کلمه C مخفف Custommer است ولی در واقع از سیستم CRM میتوان در مدیریت فرآیندهای دیگر نیز استفاده نمود.

نرم افزار CRM که تحت عنوان پلتفرم یا سیستم CRM نیز نام برده می شود برای مدیریت روابط و فرآیندهای مجموعه ها ساخته شده است. به طور معمول کاربران در سیستم CRM امکان ردیابی فعالیت های خود را دارند، همچنین می توانند ارتباطات خود با سایر اشخاص را مدیریت کنند و تأثیر اقدامات خود و هم گروهی های خود را اندازه گیری کنند.

انتخاب CRM مناسب برای کسب و کار شما نیازمند تحقیق و بررسی دمو است. بسیاری از CRMها، از جمله کاریستا، به کاربران جدید یک دمو رایگان 14 روزه ارائه می دهند تا ببینند آیا نرم افزار با نیازهای آنها مطابقت دارد یا خیر. سه معیار کلیدی در هنگام جستجوی بهترین CRM عبارتند از: سهولت در استفاده، ورود اطلاعات در سیستم و نتیجه‌گیری. و اینکه آیا این سیستم برای نیازهای مجموعه ما انعطاف پذیر است.