قوانین و شرایط استفاده از خدمات کاریستا
1. مقدمه
به کاریستا خوش آمدید.
این سند، شرایط و ضوابط استفاده از نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کاریستا و تمامی خدمات مرتبط با آن را مشخص میکند. استفاده از خدمات کاریستا به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل این شرایط است و توافقی الزامآور میان کاریستا و مشتری محسوب میشود.
این شرایط بر استفاده از تمامی خدمات کاریستا، از جمله نسخه ابری (Cloud)، نسخه نصبی (On-Premise)، نسخه آزمایشی، وبسایت، مستندات، APIها، یکپارچهسازیها، خدمات پشتیبانی، آموزش و سایر خدمات مرتبط حاکم است.
در صورتی که از خدمات کاریستا به نمایندگی از یک شرکت، سازمان یا شخص حقوقی استفاده میکنید، با پذیرش این توافقنامه تأیید میکنید که اختیار قانونی لازم برای پذیرش آن از طرف آن مجموعه را دارید.
در صورت عدم موافقت با هر یک از مفاد این سند، لطفاً از ایجاد حساب کاربری یا استفاده از خدمات کاریستا خودداری کنید.
2. تعاریف
در این توافقنامه، اصطلاحات زیر دارای معانی زیر هستند، مگر آنکه از متن مفهوم دیگری برداشت شود.
کاریستا
منظور از «کاریستا»، نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، خدمات ابری، نسخه نصبی، وبسایت، زیرسامانهها، APIها، مستندات، بهروزرسانیها، افزونهها و سایر خدماتی است که تحت نام تجاری کاریستا ارائه میشود.
شرکت
شخص حقوقی مالک، توسعهدهنده و ارائهدهنده خدمات کاریستا.
مشتری
هر شخص حقیقی یا حقوقی که با ایجاد حساب کاربری، خرید اشتراک یا استفاده از خدمات، این توافقنامه را پذیرفته است.
کاربر
هر شخصی که از سوی مشتری مجوز استفاده از نرمافزار را دریافت کرده و با نام کاربری اختصاصی به سامانه وارد میشود.
مدیر سیستم(Manager)
کاربری که بالاترین سطح دسترسی را در حساب مشتری دارد و مسئول مدیریت کاربران، تنظیمات، سطوح دسترسی، امنیت حساب و اطلاعات سازمان است.
حساب کاربری
فضای اختصاصی مشتری در کاریستا که برای استفاده از خدمات ایجاد میشود.
اشتراک
مجوز استفاده از خدمات کاریستا مطابق پلن خریداریشده و برای مدت مشخص.
نسخه آزمایشی
دسترسی موقت و محدود به خدمات کاریستا که بهمنظور ارزیابی امکانات نرمافزار در اختیار کاربران قرار میگیرد.
دادههای مشتری
تمامی اطلاعات، مخاطبان، اشخاص، سازمانها، سرنخها، معاملات، فعالیتها، فایلها، اسناد، یادداشتها، پیوستها، پیامها، گزارشها، تنظیمات و سایر اطلاعاتی که توسط مشتری یا کاربران وی در کاریستا ثبت، بارگذاری یا تولید میشود.
سرویسهای شخص ثالث
هر نرمافزار، سرویس، API یا سامانهای که توسط شرکت دیگری ارائه شده و امکان اتصال آن به کاریستا وجود دارد.
3. پذیرش شرایط استفاده
استفاده از خدمات کاریستا منوط به پذیرش این توافقنامه است.
با ایجاد حساب کاربری، استفاده از نسخه آزمایشی، خرید یا تمدید اشتراک، یا استفاده از هر یک از خدمات کاریستا، مشتری اعلام میکند که:
این توافقنامه را بهطور کامل مطالعه کرده است.
تمامی مفاد آن را پذیرفته و به رعایت آن متعهد است.
اطلاعات ثبتشده توسط وی صحیح، کامل و بهروز است.
در صورت استفاده از خدمات به نمایندگی از یک شخص حقوقی، اختیار قانونی لازم برای پذیرش این توافقنامه را دارد.
در صورت ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا گمراهکننده، یا استفاده از خدمات برخلاف مفاد این توافقنامه، کاریستا میتواند مطابق این سند نسبت به محدودسازی، تعلیق یا قطع دسترسی مشتری اقدام کند.
4. دامنه خدمات
کاریستا یک نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که با هدف مدیریت ارتباط با مشتریان، فروش، فعالیتها، اشخاص، سازمانها، محصولات، مکاتبات، گزارشها و سایر فرآیندهای مرتبط با کسبوکار ارائه میشود.
امکانات، قابلیتها و خدمات قابل استفاده برای هر مشتری بر اساس پلن خریداریشده، قرارداد منعقدشده و تنظیمات حساب کاربری تعیین میشود.
کاریستا ممکن است در راستای توسعه محصول، امکانات جدیدی اضافه کرده، قابلیتهایی را تغییر دهد یا برخی امکانات را متوقف کند. این تغییرات، در صورت عدم مغایرت با حقوق مکتسبه مشتری، بخشی از روند توسعه نرمافزار محسوب میشوند.
5. تغییرات در قوانین
کاریستا حق دارد در صورت لزوم، این شرایط و ضوابط را بهمنظور تطبیق با قوانین، بهبود خدمات، افزایش امنیت یا توسعه امکانات بهروزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین از طریق وبسایت یا داخل نرمافزار اطلاعرسانی خواهد شد و از تاریخ انتشار لازمالاجرا است.
ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید این توافقنامه خواهد بود.
6. ایجاد حساب کاربری
برای استفاده از خدمات کاریستا، مشتری باید یک حساب کاربری ایجاد کند.
مشتری متعهد است هنگام ثبتنام اطلاعات صحیح، کامل و بهروز از جمله نام، شماره تماس، نشانی پست الکترونیکی و سایر اطلاعات موردنیاز را ارائه دهد. مسئولیت هرگونه خسارت یا اختلال ناشی از ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
هر حساب کاربری متعلق به یک مشتری است و انتقال آن به شخص یا سازمان دیگر، بدون موافقت کتبی کاریستا، مجاز نیست.
کاریستا میتواند در صورت وجود دلایل منطقی از جمله ارائه اطلاعات نادرست، سوءاستفاده از خدمات یا نقض قوانین، از ایجاد حساب کاربری یا ادامه ارائه خدمات خودداری کند.
7. مدیر سامانه (Admin)
در زمان ایجاد حساب، یک کاربر به عنوان مدیر سامانه تعیین میشود.
مدیر سامانه بالاترین سطح دسترسی را در حساب مشتری داشته و مسئول موارد زیر است:
ایجاد، ویرایش و حذف کاربران
تعیین نقشها و سطوح دسترسی
مدیریت تنظیمات سامانه
مدیریت امنیت حساب
تأیید درخواستهای مرتبط با حساب کاربری
مدیریت اطلاعات ثبتشده در سامانه
تمامی درخواستهایی که توسط مدیر سامانه ثبت یا تأیید شود، به منزله درخواست رسمی مشتری تلقی خواهد شد.
در صورتی که مشتری درخواست تغییر مدیر سامانه را داشته باشد، کاریستا میتواند بهمنظور حفظ امنیت اطلاعات، مدارک لازم برای احراز هویت و مالکیت حساب را درخواست کند.
8. کاربران و سطوح دسترسی
مشتری میتواند مطابق ظرفیت پلن خریداریشده، کاربران جدید ایجاد کند.
مشتری مسئول تمامی اقدامات کاربران معرفیشده در حساب خود است و موظف است سطوح دسترسی کاربران را متناسب با مسئولیتهای آنان تعیین کند.
اشتراکگذاری نام کاربری یا رمز عبور میان چند نفر، مگر در مواردی که توسط کاریستا مجاز اعلام شده باشد، مجاز نیست.
در صورت خروج یا تغییر سمت هر یک از کاربران، مشتری موظف است در اسرع وقت دسترسی وی را محدود یا غیرفعال کند.
کاریستا مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از سوءمدیریت کاربران، استفاده مشترک از حسابهای کاربری یا افشای اطلاعات ورود نخواهد داشت.
9. امنیت حساب کاربری
حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به سامانه بر عهده مشتری و کاربران است.
مشتری موظف است از رمزهای عبور امن استفاده کرده و از در اختیار قرار دادن اطلاعات ورود به اشخاص غیرمجاز خودداری کند.
در صورت احتمال دسترسی غیرمجاز به حساب، مشتری باید بلافاصله رمز عبور را تغییر داده و موضوع را به واحد پشتیبانی کاریستا اطلاع دهد.
کاریستا ممکن است در صورت تشخیص فعالیت مشکوک، بهمنظور حفاظت از اطلاعات مشتری، دسترسی حساب را بهصورت موقت محدود یا متوقف کند.
10. اشتراک، پرداخت و تمدید
استفاده از خدمات کاریستا بر اساس پلن انتخابی مشتری و مدت اعتبار اشتراک انجام میشود.
هزینه اشتراک مطابق تعرفههای اعلامشده در زمان خرید محاسبه میشود و مشتری موظف است مبلغ مربوطه را در موعد مقرر پرداخت کند.
تمدید اشتراک بر اساس تعرفههای جاری در زمان تمدید انجام خواهد شد، مگر آنکه در قرارداد اختصاصی شرایط دیگری توافق شده باشد.
در صورت عدم تمدید اشتراک پس از پایان اعتبار، کاریستا میتواند دسترسی مشتری به تمام یا بخشی از خدمات را محدود کند.
چنانچه پس از پایان اعتبار اشتراک، مشتری در مدت زمان تعیینشده نسبت به تمدید اقدام نکند، کاریستا مطابق سیاست نگهداری دادهها میتواند اطلاعات را حذف یا غیرقابل بازیابی کند. مدت نگهداری اطلاعات در سیاست پشتیبانگیری و نگهداری دادهها اعلام خواهد شد.
تمامی پرداختها نهایی بوده و پس از فعال شدن اشتراک، قابل استرداد نیستند؛ مگر در مواردی که قانون یا قرارداد اختصاصی خلاف آن را مقرر کرده باشد.
11. نسخه آزمایشی
کاریستا امکان استفاده رایگان از خدمات را برای مدت 14 روز در اختیار کاربران قرار میدهد.
نسخه آزمایشی صرفاً برای ارزیابی نرمافزار ارائه میشود و ممکن است شامل محدودیتهایی در امکانات، ظرفیت یا مدت استفاده باشد.
در پایان دوره آزمایشی، در صورت عدم خرید اشتراک، دسترسی مشتری مطابق سیاستهای کاریستا محدود یا غیرفعال خواهد شد.
استفاده از نسخه آزمایشی نیز مشمول تمامی مفاد این توافقنامه است.
12. دادههای مشتری و مالکیت اطلاعات
تمامی دادهها، اطلاعات، اسناد، فایلها، مخاطبان، سازمانها، معاملات، فعالیتها، گزارشها و سایر محتوایی که توسط مشتری یا کاربران وی در کاریستا ثبت یا بارگذاری میشود، متعلق به مشتری است.
کاریستا هیچگونه ادعای مالکیتی نسبت به دادههای مشتری ندارد و صرفاً بهمنظور ارائه خدمات، نگهداری، پشتیبانی، رفع خطا، تهیه نسخه پشتیبان، توسعه امکانات یا انجام تعهدات قراردادی، دادهها را پردازش میکند.
کاریستا بدون رضایت مشتری، دادههای وی را در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد، مگر در موارد زیر:
الزام قانونی یا دستور مراجع قضایی یا مراجع ذیصلاح.
جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب یا حملات امنیتی.
حفاظت از حقوق قانونی کاریستا، مشتریان یا اشخاص ثالث.
مواردی که مشتری بهصورت کتبی یا از طریق تنظیمات سامانه مجوز لازم را صادر کرده باشد.
13. محرمانگی اطلاعات
در کاریستا اشخاصی که مجاز به پردازش داده های شخصی هستند ، به محرمانه بودن متعهد شده اند و توافقنامه عدم افشاء را با شرکت امضاء نموده اند.
تعهد محرمانگی شامل اطلاعاتی که بهصورت عمومی منتشر شده یا طبق قوانین کشور باید افشا شوند، نخواهد بود.
14. امنیت اطلاعات
کاریستا تلاش میکند با استفاده از روشهای متعارف امنیتی از محرمانگی، صحت و دسترسپذیری اطلاعات مشتریان محافظت کند.
این اقدامات میتواند شامل موارد زیر باشد:
کنترل دسترسی کاربران
ثبت رویدادهای امنیتی
استفاده از ارتباطات امن
تهیه نسخه پشتیبان
بهروزرسانی امنیتی سامانه
پایش و مدیریت رخدادهای امنیتی
با وجود تمامی تدابیر امنیتی، هیچ سامانهای در برابر تمامی تهدیدات مصون نیست؛ بنابراین کاریستا وقوع حملات سایبری، اختلالات زیرساختی یا حوادث خارج از کنترل را بهطور کامل تضمین نمیکند.
15. استفاده مجاز از خدمات
مشتری متعهد میشود از خدمات کاریستا صرفاً در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و مفاد این توافقنامه استفاده کند.
استفاده از خدمات کاریستا برای موارد زیر ممنوع است:
انجام فعالیتهای غیرقانونی یا مجرمانه
ارسال هرزنامه یا پیامهای ناخواسته
انتشار بدافزار، ویروس یا کدهای مخرب
تلاش برای نفوذ، هک یا ایجاد اختلال در سامانه
مهندسی معکوس، استخراج کد یا دور زدن محدودیتهای نرمافزار
استفاده از رباتها یا ابزارهای خودکار که موجب اختلال در سرویس شوند
بارگذاری محتوایی که حقوق مالکیت فکری یا حقوق اشخاص ثالث را نقض کند.
استفاده از خدمات بهگونهای که موجب آسیب به زیرساخت، امنیت یا عملکرد سامانه شود.
در صورت مشاهده هر یک از موارد فوق، کاریستا میتواند بدون اطلاع قبلی نسبت به محدودسازی یا تعلیق حساب اقدام کند.
16. مسئولیتهای مشتری
مشتری مسئول صحت اطلاعات ثبتشده در سامانه است.
مشتری مسئول تمامی فعالیتهایی است که از طریق حساب کاربری وی انجام میشود.
مشتری موظف است از اطلاعات ورود کاربران محافظت کرده و سطوح دسترسی را بهدرستی مدیریت کند.
در صورت وارد شدن هرگونه خسارت به کاریستا یا اشخاص ثالث ناشی از استفاده غیرقانونی یا مغایر با این توافقنامه، مسئولیت جبران خسارت بر عهده مشتری خواهد بود.
مشتری متعهد است از امکانات کاریستا در چارچوب ظرفیت پلن خریداریشده استفاده کند و از هرگونه استفاده مغایر با محدودیتهای فنی، قراردادی یا حدود مجوز استفاده خودداری نماید.
17. تعهدات کاریستا
کاریستا متعهد است خدمات را مطابق امکانات، شرایط و محدودیتهای اعلامشده در هر پلن ارائه کند و تمام تلاش معقول خود را برای حفظ کیفیت، امنیت و پایداری سرویس به کار گیرد.
کاریستا متعهد است:
خدمات پشتیبانی را مطابق شرایط اعلامشده ارائه دهد.
خطاهای فنی گزارششده را در اولویت مناسب بررسی و در صورت امکان برطرف کند.
بهروزرسانیهای لازم برای بهبود عملکرد، امنیت و توسعه امکانات نرمافزار را منتشر کند.
از دادههای مشتری مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی و این توافقنامه محافظت کند.
ارائه خدمات توسط کاریستا بهمعنای تضمین افزایش فروش، سودآوری، جذب مشتری یا تحقق نتایج تجاری خاص برای مشتری نیست.
18. سطح خدمات (SLA)
کاریستا تلاش میکند خدمات را بهصورت پایدار و مستمر ارائه دهد؛ با این حال، ممکن است به دلایل فنی یا عملیاتی، سرویس برای مدت محدودی در دسترس نباشد.
اختلال در ارائه خدمات ممکن است در موارد زیر رخ دهد:
بهروزرسانی یا نگهداری برنامهریزیشده سامانه
بروزرسانی زیرساختها
اختلال در مراکز داده
قطعی اینترنت یا زیرساختهای مخابراتی
حملات سایبری
شرایط فورس ماژور
در صورت انجام عملیات نگهداری برنامهریزیشده که موجب اختلال قابلتوجه در سرویس شود، کاریستا در صورت امکان، از طریق وبسایت، نرمافزار یا سایر کانالهای ارتباطی اطلاعرسانی خواهد کرد.
جزئیات مربوط به میزان دسترسپذیری سرویس، ساعات پاسخگویی پشتیبانی، زمان رسیدگی به درخواستها و شاخصهای سطح خدمات در سند مستقل «توافقنامه سطح خدمات (SLA)» منتشر میشود و بخشی از این توافقنامه محسوب خواهد شد.
19. سرویسهای شخص ثالث
کاریستا امکان اتصال به سرویسها یا نرمافزارهای شخص ثالث را از طریق API، افزونه یا سایر روشهای ارتباطی فراهم میکند.
استفاده از این سرویسها تابع قوانین، شرایط استفاده و سیاستهای حریم خصوصی ارائهدهندگان آنها است.
کاریستا مسئول عملکرد، امنیت، در دسترس بودن، تغییرات، توقف خدمات یا نقض تعهدات توسط ارائهدهندگان سرویسهای شخص ثالث نخواهد بود.
در صورت توقف یا تغییر API یا خدمات شخص ثالث، کاریستا مسئولیتی نسبت به ادامه عملکرد آن یکپارچهسازی نخواهد داشت؛ هرچند در صورت امکان تلاش خواهد کرد راهکار جایگزین ارائه دهد.
20. API و توسعه اختصاصی
در صورت ارائه API یا امکانات توسعه، مشتری موظف است از آنها مطابق مستندات فنی و محدودیتهای اعلامشده استفاده کند.
هرگونه استفاده از API بهمنظور ایجاد بار غیرمتعارف، استفاده خارج از حدود مجوز اعطاشده یا برخلاف محدودیتهای فنی سامانه، استخراج غیرمجاز اطلاعات یا ایجاد اختلال در خدمات ممنوع است.
مسئولیت امنیت نرمافزارها، افزونهها یا کدهای توسعهیافته توسط مشتری یا اشخاص ثالث بر عهده توسعهدهنده آنها است.
کاریستا مسئول اشکالات یا خسارات ناشی از کدنویسی، تغییرات یا اتصال سامانه به نرمافزارهای شخص ثالث نخواهد بود.
21. حقوق مالکیت فکری
تمامی حقوق مادی و معنوی نرمافزار کاریستا، شامل کدهای برنامه، طراحی رابط کاربری، پایگاه داده، مستندات، علائم تجاری، نام تجاری، تصاویر، محتوا و سایر اجزای نرمافزار، متعلق به شرکت است و مطابق قوانین مربوط به مالکیت فکری مورد حمایت قرار میگیرد.
خرید اشتراک یا استفاده از خدمات، هیچگونه حق مالکیتی نسبت به نرمافزار برای مشتری ایجاد نمیکند و صرفاً مجوزی محدود، غیرانحصاری و غیرقابل انتقال برای استفاده از خدمات در مدت اعتبار اشتراک اعطا میشود.
مشتری مجاز نیست بدون مجوز کتبی کاریستا نسبت به موارد زیر اقدام کند:
تکثیر یا انتشار نرمافزار
فروش یا اجاره خدمات
واگذاری حساب کاربری
مهندسی معکوس، استخراج، بازسازی یا تلاش برای دستیابی به کد منبع نرمافزار
حذف یا تغییر علائم مالکیت فکری
22. محدودیت مسئولیت
حداکثر مسئولیت کاریستا در قبال هرگونه خسارت مستقیم ناشی از ارائه خدمات، در هر حال از مبلغ اشتراک پرداختشده توسط مشتری در آخرین دوره اشتراک تجاوز نخواهد کرد؛ مگر آنکه قانون، مسئولیت بیشتری را الزام کرده باشد.
کاریستا در قبال خسارات غیرمستقیم از جمله از دست رفتن سود، کاهش درآمد، از دست رفتن فرصتهای تجاری، کاهش اعتبار تجاری یا سایر خسارات تبعی مسئولیتی نخواهد داشت.
همچنین کاریستا مسئول خسارات ناشی از موارد زیر نیست:
استفاده نادرست از نرمافزار
اشتباه کاربران
حذف اطلاعات توسط مشتری
افشای رمز عبور
قطعی اینترنت یا خدمات مخابراتی
اختلالات ناشی از سرویسهای شخص ثالث
بدافزارهای موجود در تجهیزات مشتری
عوامل خارج از کنترل کاریستا
23. تعلیق و خاتمه خدمات
کاریستا میتواند در شرایط زیر، دسترسی مشتری به بخشی یا تمام خدمات را بهصورت موقت یا دائم محدود یا تعلیق کند:
نقض مفاد این توافقنامه.
عدم پرداخت هزینه اشتراک در موعد مقرر.
استفاده غیرقانونی یا مغایر با قوانین کشور.
ایجاد اختلال در امنیت، پایداری یا عملکرد سامانه.
استفاده از نرمافزار بهگونهای که موجب آسیب به سایر مشتریان یا زیرساختهای کاریستا شود.
دریافت دستور از مراجع قضایی یا مراجع ذیصلاح.
در صورت امکان و در مواردی که فوریت وجود نداشته باشد، کاریستا پیش از تعلیق حساب، موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد تا نسبت به رفع مشکل اقدام کند.
24. خاتمه همکاری توسط مشتری
مشتری میتواند در هر زمان درخواست غیرفعالسازی یا حذف حساب کاربری خود را ثبت کند.
پیش از حذف حساب، مشتری مسئول دریافت نسخهای از اطلاعات موردنیاز خود است.
پس از حذف حساب و پایان دوره نگهداری اطلاعات، دادههای مشتری مطابق سیاست نگهداری دادهها بهصورت دائمی حذف خواهند شد و امکان بازیابی آنها وجود نخواهد داشت.
خاتمه همکاری موجب استرداد هزینه اشتراک استفادهشده نخواهد شد، مگر در مواردی که قانون یا قرارداد اختصاصی خلاف آن را مقرر کرده باشد.
25. فورس ماژور
کاریستا در قبال تأخیر یا عدم امکان ارائه خدمات ناشی از عوامل خارج از کنترل متعارف خود مسئولیتی نخواهد داشت.
این موارد شامل، اما محدود به موارد زیر نیست:
زلزله، سیل، آتشسوزی و سایر حوادث طبیعی
جنگ، ناآرامی، اعتصاب یا اقدامات حاکمیتی
قطع یا اختلال اینترنت، شبکه برق یا زیرساختهای مخابراتی
حملات گسترده سایبری
تحریمها یا محدودیتهای بینالمللی
اختلال مراکز داده یا ارائهدهندگان زیرساخت
در چنین شرایطی، کاریستا تلاش خواهد کرد خدمات را در کوتاهترین زمان ممکن بازیابی کند.
26. ارتباطات و اطلاعرسانی
مشتری موافقت میکند که اطلاعیهها، پیامهای مرتبط با حساب کاربری، اطلاعرسانیهای امنیتی، صورتحسابها، اطلاعیههای تمدید اشتراک و تغییرات خدمات از طریق یکی یا چند مورد از روشهای زیر ارسال شود:
پنل کاربری
پست الکترونیکی
پیامک
اعلان داخل نرمافزار
وبسایت رسمی کاریستا
ارسال اطلاعیه از طریق هر یک از روشهای فوق به منزله اطلاعرسانی معتبر محسوب میشود.
27. حریم خصوصی
نحوه جمعآوری، استفاده، نگهداری، پردازش و حفاظت از اطلاعات کاربران در سند «سیاست حفظ حریم خصوصی» تشریح شده است.
این سند بخشی از شرایط استفاده از خدمات کاریستا محسوب میشود و استفاده از خدمات به منزله پذیرش آن نیز خواهد بود.
28. قانون حاکم و حل اختلاف
این توافقنامه بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده و تابع آن است.
طرفین تلاش خواهند کرد اختلافات احتمالی را از طریق مذاکره و حسن نیت حلوفصل کنند.
در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی به اختلاف در صلاحیت مراجع قضایی جمهوری اسلامی ایران خواهد بود؛ مگر آنکه در قرارداد اختصاصی میان طرفین مرجع دیگری تعیین شده باشد.
29. استقلال بندها
اگر هر یک از مفاد این توافقنامه بنا بر حکم مرجع صالح، غیرقابل اجرا یا باطل شناخته شود، اعتبار و قابلیت اجرای سایر بندهای این توافقنامه تحت تأثیر قرار نخواهد گرفت.
30. انتقال حقوق و تعهدات
مشتری بدون موافقت کتبی کاریستا مجاز به انتقال تمام یا بخشی از حقوق و تعهدات خود ناشی از این توافقنامه به شخص ثالث نیست.
کاریستا میتواند در صورت انتقال کسبوکار، ادغام، تملک یا واگذاری خدمات، حقوق و تعهدات خود را با حفظ حقوق مشتری به شخص حقوقی دیگری منتقل کند.
31. نسخه معتبر توافقنامه
آخرین نسخه منتشرشده این توافقنامه در وبسایت رسمی کاریستا، نسخه معتبر و لازمالاجرا محسوب میشود و جایگزین تمامی نسخههای قبلی خواهد بود.