تا حالا بین انتخاب یک نرم‌افزار CRM گیر کرده‌اید؟ لیست امکانات را می‌خوانید، مقایسه می‌کنید، اما آخرش نمی‌دانید کدام گزینه واقعا مناسب کسب‌وکار شماست. یا شاید نرم‌افزار را خریده‌اید ولی تیم‌تان استفاده نمی‌کند و همه‌چیز به حالت قبل برگشته.در اینجاست که این سوال پیش می‌آید: مشاور CRM کیست و چرا کسب‌وکار شما به او نیاز دارد؟ پاسخ این مقاله به شما کمک می‌کند مسیر درست را پیدا کنید.
مشاور CRM کیست؟
مشاور CRM کسی است که قبل، حین و بعد از انتخاب و پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM، همراه شماست. او نیازهای واقعی کسب‌وکار شما را می‌سنجد، بهترین راهکار را پیشنهاد می‌دهد، و کمک می‌کند تیم‌تان از سیستم بیشترین بهره را ببرد.
مثل خرید خانه است؛ می‌توانید بدون مشاور وارد بازار شوید و امیدوار باشید بهترین گزینه را پیدا می‌کنید، یا می‌توانید از تجربه کسی استفاده کنید که مسیر را بلد است.
چرا به مشاور CRM نیاز داریم؟
- جلوگیری از انتخاب اشتباه نرم‌افزار
- صرفه‌جویی در زمان و هزینه
- طراحی فرآیندهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی بر اساس نیاز واقعی
- آموزش عملی تیم و افزایش نرخ استفاده از سیستم
برای آشنایی بیشتر با نقش CRM در حفظ مشتریان و افزایش وفاداری، می‌توانید مقاله‌ی چگونه CRM به حفظ وفاداری مشتریان کمک می‌کند را هم بخوانید.
قبل از پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM باید به چه نکاتی فکر کنیم؟
بسیاری از شکست‌های CRM به خاطر نداشتن پاسخ به این سوالات قبل از شروع است:
- هدف ما از CRM چیست؟ فروش بیشتر؟ خدمات بهتر؟ مدیریت مشتریان؟
- فرآیندهای فعلی ما چطور کار می‌کنند؟ چه نقاط ضعف و قوتی داریم؟
- چه چالش‌هایی داریم که CRM باید حل کند؟ مثلا پیگیری نکردن سرنخ‌ها یا گم شدن اطلاعات مشتری.
- آیا تیم ما آماده تغییر است؟
مشاور CRM به شما کمک می‌کند جواب این سوالات را شفاف کنید.
برای انتخاب درست CRM، یکی از مهم‌ترین تصمیم‌ها انتخاب بین نسخه‌ی ابری و نصبی است. در مقاله‌ی مقایسه CRM ابری و نصبی | کدام مدل برای کسب‌وکار شما بهتر است؟ این موضوع را به طور کامل بررسی کرده‌ایم.
انواع مشاوره تخصصی CRM
مشاوره CRM فقط یک نوع نیست، بلکه می‌تواند شامل چند شاخه باشد:
- مشاوره انتخاب نرم‌افزار : پیدا کردن بهترین CRM برای صنعت و بودجه شما.
- مشاوره پیاده‌سازی : برنامه‌ریزی و اجرای نصب، تنظیمات و اتصال به سیستم‌های دیگر.
- مشاوره بهبود و بهینه‌سازی : بررسی و اصلاح فرآیندها برای استفاده بهتر از CRM.
- مشاوره آموزش و پشتیبانی : آموزش تیم، رفع مشکلات و ارائه راهکارهای جدید.
اگر کسب‌وکار کوچکی دارید و دنبال راه‌حل‌های ساده‌تر هستید، خواندن مقاله‌ی مزایای استفاده از CRM برای کسب‌وکارهای کوچک می‌تواند برایتان مفید باشد.
مسئولیت‌های مشاور CRM
یک مشاور خوب وظایف مشخصی دارد:
- تحلیل نیازهای واقعی کسب‌وکار
- پیشنهاد راهکار بی‌طرفانه
- طراحی فرآیندها و ساختار داده‌ها
- نظارت بر پیاده‌سازی
- آموزش عملی تیم
مهارت‌های لازم برای مشاور CRM
مشاور موفق فقط نرم‌افزار بلد نیست، بلکه باید:
- دانش فنی و آشنایی با انواع نرم‌افزارهای CRM داشته باشد.
- توان تحلیل و طراحی فرآیند کسب‌وکار را داشته باشد.
- مهارت آموزش و ارتباط موثر با تیم‌ها را بلد باشد.
- در پیشنهادها بی‌طرف باشد و منافع مشتری را در اولویت بگذارد.
سوالاتی که باید در جلسه مشاوره CRM بپرسیم
برای اینکه جلسه مشاوره‌تان بیشترین نتیجه را داشته باشد، می‌توانید این سوالات را بپرسید:
- تجربه شما در صنعت ما چقدر است؟
- چه نرم‌افزارهایی را پیشنهاد می‌دهید و چرا؟
- فرآیند پیاده‌سازی شما چطور پیش می‌رود؟
- چه آموزش‌هایی برای تیم ما در نظر دارید؟
- بعد از پیاده‌سازی چه پشتیبانی ارائه می‌دهید؟
سوالات متداول درباره مشاور CRM
آیا مشاور CRM فقط برای شرکت‌های بزرگ است؟ خیر، حتی کسب‌وکارهای کوچک هم می‌توانند با کمک مشاور، سریع‌تر و دقیق‌تر به نتیجه برسند.
هزینه مشاوره چقدر است؟ بسته به مدت و نوع خدمات متفاوت است، اما معمولا در برابر جلوگیری از اشتباهات پرهزینه، رقم ناچیزی محسوب می‌شود.
آیا مشاور CRM همان فروشنده نرم‌افزار است؟ نه لزوماً. یک مشاور بی‌طرف بر اساس نیاز شما نرم‌افزار معرفی می‌کند، نه صرفا محصولی که خودش می‌فروشد.
جمع‌بندی
مشاور CRM پلی است بین نیازهای واقعی کسب‌وکار و یک نرم‌افزار CRM موفق. او کمک می‌کند نه‌تنها انتخاب درستی داشته باشید، بلکه مطمئن شوید تیم شما از این ابزار به بهترین شکل استفاده می‌کند.
اگر می‌خواهید جلوی هزینه و زمان هدررفته را بگیرید، بهترین زمان برای مشاوره قبل از خرید یا شروع پیاده‌سازی CRM است.در نهایت، هر کسب‌وکاری که می‌خواهد از سرمایه‌گذاری خود در CRM بیشترین بهره را ببرد، باید به این سوال پاسخ دهد: مشاور CRM کیست و چرا کسب‌وکار شما به او نیاز دارد؟ با کمک یک مشاور حرفه‌ای می‌توانید اطمینان حاصل کنید که انتخاب و پیاده‌سازی CRM دقیقاً با نیازهای شما هم‌راستاست و تیم‌تان بهترین استفاده را از آن خواهد داشت.
برای دریافت یک جلسه مشاوره رایگان CRM همین حالا تماس بگیرید.
