سرنخ (Lead) فرد یا سازمانی است که به محصولات یا خدمات شما علاقه نشان داده، اما هنوز به مشتری تبدیل نشده است. این علاقه ممکن است از طریق تماس تلفنی، فرم وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی، نمایشگاه، تبلیغات یا هر کانال دیگری ایجاد شده باشد.
ثبت سرنخ‌ها در کاریستا به شما کمک می‌کند تمام درخواست‌های ورودی را در یک محل متمرکز مدیریت کنید و هیچ معامله ای را از دست ندهید.
چه زمانی باید سرنخ ثبت کنیم؟
هر زمان اطلاعات یک مشتری بالقوه را دریافت کردید و هنوز خریدی انجام نشده است، بهتر است ابتدا آن را به‌عنوان سرنخ ثبت کنید.
برای مثال:
- شخصی فرم درخواست مشاوره را در سایت تکمیل کرده است.
- فردی برای استعلام قیمت تماس گرفته است.
- اطلاعات بازدیدکنندگان یک نمایشگاه را دریافت کرده‌اید.
- شخصی از طریق اینستاگرام یا واتساپ با شما ارتباط گرفته است.
در این مرحله هنوز مشخص نیست که این فرد به مشتری تبدیل می‌شود یا خیر؛ بنابراین ثبت اطلاعات به‌عنوان سرنخ بهترین انتخاب است.
چرا سرنخ‌ها را مدیریت کنیم؟
مدیریت سرنخ‌ها باعث می‌شود:
- هیچ درخواستی فراموش نشود.
- وضعیت پیگیری هر سرنخ مشخص باشد.
- سرنخ‌ها بین کارشناسان فروش به‌درستی تقسیم شوند.
- در زمان مناسب، سرنخ‌های واجد شرایط به معامله تبدیل شوند.
- بتوانید عملکرد کانال‌های جذب مشتری را بررسی و مقایسه کنید.
سرنخ چه تفاوتی با معامله دارد؟
سرنخ، یک مشتری بالقوه است که هنوز نیاز یا تصمیم او برای خرید به‌طور کامل مشخص نشده است.
اما زمانی که سرنخ بررسی شد و مشخص شد احتمال انجام معامله وجود دارد، می‌توان آن را به معامله تبدیل کرد تا مراحل فروش به‌صورت دقیق‌تر مدیریت شود.
نکته
پیشنهاد می‌شود اطلاعات هر سرنخ را بلافاصله پس از دریافت ثبت کنید. ثبت سریع اطلاعات، احتمال فراموش شدن جزئیات و از دست رفتن فرصت‌های فروش را کاهش می‌دهد.